Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursement

1. Principe général

La satisfaction de nos clients est une priorité.
Toutefois, les conditions de remboursement varient selon la nature des produits commandés.

2. Produits physiques (coffrets)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Les bons cadeaux déjà utilisés ou partiellement utilisés
Les produits ouverts, endommagés ou utilisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours

5. Annulation de services

Les prestations de massage ou services réservés ne sont pas remboursables.
Toutefois, un report de rendez-vous peut être proposé selon disponibilité et sous conditions.